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    <div style="font-size: 14px; line-height: 28px;">
    &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一、投诉举报范围
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;用户可针对以下与本平台相关的行为或问题提交投诉举报，平台将依法依规核查处理：
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.资源侵权类：发现平台内文献资源（含专科/本科/职称论文、调查报告等）涉嫌侵犯第三方著作权、知识产权，或未获得合法授权的；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.服务质量类：接受平台服务（如降重、文档定制、查重、排版等）后，认为服务结果未符合行业通用标准、平台承诺或双方约定（如本科论文重复率未达≤30%的约定、定制文档不符合要求等），且与平台沟通后未达成一致的；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.信息安全类：怀疑因平台原因导致个人信息（如姓名、联系方式、学术信息等）泄露、篡改，或平台未按《个人信息保护法》要求保护用户信息的；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.违规使用类：发现其他用户将平台文献资源直接用于学术提交、期刊发表、职称评定等正式场景，涉嫌学术不端或违反平台资源使用规范的；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.其他违法违规类：利用平台资源或服务传播违法信息、实施学术欺诈、恶意攻击平台，或其他违反《中华人民共和国著作权法》《信息网络传播权保护条例》等法律法规的行为。
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二、投诉方式
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;可以通过“联系我们”中的联系方式，与网站取得联系，传达投诉事由或递交投诉材料。
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;三、投诉举报材料要求
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;为确保诉求能被高效核查，用户需提供真实、完整、有效的材料，具体包括：
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.基础信息：投诉举报人姓名（匿名举报需说明，平台将按匿名流程处理）、有效联系方式（电话/邮箱）；若为第三方投诉举报（如替他人维权），需提供合法授权证明；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.对象信息：被投诉举报对象的具体信息（如平台内用户ID、资源链接、服务订单号、涉事人员联系方式等），确保能精准定位涉事主体；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.事实依据：详细说明投诉举报的事实经过（如服务异常的时间、资源侵权的具体内容、信息泄露的场景等）、诉求主张（如要求删除侵权资源、重新提供服务、赔偿损失等）；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.证据材料：与诉求相关的证据复印件或电子版（如服务合同/订单截图、资源内容对比截图、查重报告、信息泄露证明、沟通记录截图等），证据需清晰可辨，能支撑诉求主张；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.承诺说明：投诉举报人需书面或邮件承诺“所提供材料真实有效，若存在虚假陈述、诬告陷害，愿承担由此产生的法律责任”。
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;四、投诉举报处理流程
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.接收登记：平台在收到投诉举报材料后1个工作日内完成登记，通过用户预留的联系方式告知“已收到诉求，将启动核查”；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.材料审核：3个工作日内审核材料完整性，若材料缺失，将一次性告知用户需补充的内容及补充时限（最长不超过5个工作日）；若材料完整，进入调查阶段；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.调查核实：针对不同诉求类型开展核查：
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;资源侵权类：核查资源授权证明、版权归属，必要时联系资源上传方及权利方核实；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;服务质量类：调取服务过程记录（如沟通日志、成果交付文件），对照行业标准及约定判定是否存在服务问题；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;信息安全类：核查用户信息存储、使用记录，排查是否存在平台端泄露风险；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;违规使用类：核实涉事用户的资源使用场景，调取相关提交记录或学术平台反馈信息；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.处理反馈：自收到完整材料之日起15个工作日内完成调查并出具处理结果，通过用户预留方式反馈：
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;若诉求成立：将采取整改措施（如删除侵权资源、重新提供服务、处罚违规用户等），并告知用户整改进度；涉及赔偿的，将与用户协商具体方案；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;若诉求不成立：将向用户说明理由，并提供核查依据（如资源授权证明、服务合规记录等）；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.异议复核：用户对处理结果有异议的，可在收到结果后5个工作日内申请复核，需补充新的证据材料，平台将在10个工作日内出具复核结果（复核结果为最终处理意见）。
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;五、处理时限说明
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.常规诉求：自收到完整材料之日起15个工作日内处理完毕；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.复杂诉求（如涉及多方主体、需第三方机构协助核查的）：可延长处理时限，但最长不超过30个工作日，延长后将提前3个工作日告知用户延长原因及预计完成时间；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.补充材料：用户需在平台告知的补充时限内提交材料，逾期未补充且无合理理由的，视为自动撤回投诉举报。
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;六、注意事项
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.投诉举报人需对材料真实性负责，若存在虚假投诉、恶意举报（如伪造证据、诬告他人），平台将拒绝处理，情节严重的，将依法追究法律责任；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.匿名举报的，平台将尽力核查，但因无法核实部分信息，可能影响处理效果；若需后续跟进（如赔偿、整改反馈），建议提供有效联系方式；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.平台将严格保护投诉举报人的个人信息，仅用于诉求处理，未经本人同意，不向任何第三方泄露（法律法规要求披露的除外）；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.若投诉举报事项已进入司法程序、行政复议或仲裁阶段，平台将根据相关机关的要求配合处理，不再单独出具处理结果；
    <br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.平台不接受无事实依据、超出本平台责任范围（如用户自身操作失误导致的问题、非平台提供的第三方服务问题）的投诉举报，将在登记后告知用户不予处理的理由。
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